Le réseau GTS est le premier réseau virtuel panafricain de communication A2P d’entreprise, basé sur des numéros PRO (fixes virtuels) d’identification des personnes morales sur des plateformes d’application, leur permettant d’offrir différents types de services numériques accessibles aux utilisateurs (clients et collaborateurs identifiés par des numéros mobiles) via plusieurs canaux : Voix, SMS, USSD, WhatsApp, Email, Web, autres Appli.
Après une dizaine d’année de R&D et grâce à ses partenariats technologiques avec des éditeurs de plateformes & opérateurs télécom alternatifs internationaux, le réseau GTS a été conçu avec pour objectif d’être déployé dans le cloud public/local en partenariat avec les opérateurs historiques de téléphonie fixe de chaque pays africain, disposant des interconnexions directes avec tous les opérateurs mobiles locaux pour la fourniture des services A2P de communication Voix, SMS/USSD sur des numéros fixes virtuels.
Le Cameroun est le tout premier pays de référence du réseau GTS déployé en 2021 pour le compte de GTS-Infotel Cameroon, le 1er opérateur titulaire de licence disposant d’une tranche de numéros fixes virtuels, grâce à son partenariat avec CAMTEL, l’opérateur historique de téléphonie fixe.
C’est ainsi que dans le contexte d’émergence de l’économie numérique, les Pouvoirs publics ont publié en décembre 2022 un nouveau décret sur les ressources de numérotation, introduisant ainsi sur le plan légal une nouvelle catégorie de numéros fixes virtuels dédiés aux plateformes d’application : Ce décret permet de rendre obligatoire l’identification des personnes morales par cette catégorie de numéros pour leurs communications professionnelles.
Ainsi, sur la base des numéros PRO d’identification, le réseau GTS permettra le développement d’un nouvel écosystème alternatif télécom-numérique consistant en la digitalisation des services de communication professionnelle, couplée à la digitalisation des services de paiement mobile par USSD entre les comptes Mobile-Money identifiés par numéros mobiles et tout compte PRO-MoneyTM identifié par le numéro PRO de l’entreprise comme code marchand unique, quel que soit son prestataire de service de paiement agréé.
Le réseau GTS va progressivement s’étendre à d’autres pays africains par le biais d’accords de partenariat avec les opérateurs fixes historiques.
Architecture du réseau GTS
Le cœur de réseau GTS est composé de 3 plateformes de classe opérateur pour la fourniture des services Numéros PRO multicanaux.
- Plateforme « Voice Number Gateway » pour l’interconnexion entre tous les réseaux GSM locaux et les comptes Voix (SIP TRUNK) associés aux numéros PRO attribués aux clients.
- Plateforme « SMS Number Gateway » pour l’interconnexion entre tous les réseaux GSM locaux et les comptes SMS (API HTTP ou SMPP) associés aux numéros PRO attribués aux clients.
- Plateforme « Customer Extranet », pour la visualisation par chaque client de ses données de reporting & statistiques de trafic Voix & SMS ainsi que du solde des crédits associés à son numéro PRO.
Numéros PRO
Le numéro PRO permet à toute entreprise de mettre en place aisément plusieurs services de communication (Voix, SMS, USSD, WA) de type conversationnel, promotionnel et transactionnel acccessibles à tous les usagers mobiles GSM.
Fonctionalités & Avantages des numéros PRO
- Intégration aisée à tout type de plateforme d’application, quel que soit le réseau Internet
- Renforce l'identité numérique de l'entreprise et la sécurisation des interactions avec les clients mobiles dans un climat de confiance
- Gestion centralisée et prise de contrôle de toutes les communications professionnelles avec les clients mobiles via les canaux Voix, SMS/USSD, WA
- Accès Web aux rapports et statistiques de trafic Voix et SMS
- Plus besoin d'utiliser des numéros mobiles (non autorisés) ou des numéros fixes sur des lignes filaires (technologie obsolète) pour les communications professionnelles
- Possibilité d’utiliser le numéro PRO comme code marchand unique lié au compte PRO-Money du client entreprise quel que soit le choix du prestataire de services de paiement agréé
- Possibilité pour les clients d’enregistrer dans leur téléphone le numéro PRO d’identification de l’entreprise
- Protection des numéros mobiles des employés en tant que données personnelles, sans obligation de les utiliser pour des communications professionnelles.
L’introduction des numéros PRO (fixes virtuels) multicanaux facilitera la digitalisation des services de la relation-client couplée à la digitalisation des services de paiement mobile USSD sur des comptes PRO-Money associé au même numéro de téléphone comme code marchand unique quel que soit le prestataire de services de paiement agréé et permettra ainsi d’accélérer l’inclusion financière des auto-Entrepreneurs, TPE & Startups, notamment du secteur informel dans chaque pays africain.
Le numéro PRO permet à toute entreprise de mettre en place aisément plusieurs services de communication (Voix, SMS, USSD, WA) de type conversationnel, promotionnel et transactionnel acccessibles à tous les usagers mobiles GSM
Plateformes cloud de communication
En complément de l’offre de service des numéros PRO, le réseau GTS est conçu pour intégrer une large gamme de plateformes d’application pour répondre aux besoins évolutifs de transformation numérique des Administrations & Entreprises en termes de Communication (interne et externe), Amélioration de l’expérience client & collaborateur, Gestion de la Relation-Client omnicanal, Marketing mobile et Paiement mobile USSD, le tout basé sur un numéro PRO.
A ce jour, le réseau GTS intègre les plateformes d’application suivantes :
Cloud PBX & Communication unifiée
Plateforme combinant les services : Standard de téléphonie fixe-mobile virtuel, Collaboration (Messagerie instantanée & Visio-conférence), Centre de Service-Clients omnicanal (Voix, Web Chat, Whatsapp Chat) avec intégration aux plateformes CRM/IT de l’entreprise.
WebSMS
Plateforme de gestion de campagne (BulkSMS) et de Chat SMS et de fourniture d’autres services interactifs tels que : SMS Code-Gagnant, SMS Vote, SMS Quiz,..
CRM/Helpdesk
Plateforme de remontée de fiche client lors de réception d’appels et de Chat multicanal (Webform, WebChat, Email, SMS, Telegram, …) du Service-Client avec ticketing.
Plateforme de gestion de campagne et de Chat Whatsapp du Service-Client avec ticketing.
Mobinawa
Plateforme d’application mobile de « Standard de téléphonie fixe virtuel » en libre-service avec interface d’administration Web, en cours de développement. Cette plateforme a été conçue pour s’adresser aux Professionnels des Organisations et de la Diaspora, ayant besoin de communiquer en interne, et de disposer d’un numéro PRO local sur un standard virtuel dans chaque pays couvert pour recevoir et passer des appels à moindre coût.
Avantages du réseau GTS
Le réseau GTS est un projet disruptif de l’économie numérique dont la mise en œuvre dans chaque pays africain apportera les bénéfices suivants à toutes les parties prenantes de l’écosystème :
Entreprises de toutes tailles : Obtenir facilement un numéro PRO d’identification pour offrir une large gamme de services numériques de type promotionnel, conversationnel et transactionnel incluant le paiement mobile aux consommateurs sur plusieurs canaux : Voix, SMS/USSD, Whatsapp, Web.
Consommateurs : Amélioration de l’expérience client avec la possibilité d’enregistrer le numéro PRO identifiant la personne morale dans son terminal afin de renforcer la confiance numérique et l’authentification de ses interactions.
Revendeurs : permettre aux fournisseurs d’accès Internet (ISP) et aux fournisseurs de services IT de devenir des fournisseurs de services de communication (CSP) afin d’enrichir leurs offres de services TIC aux Entreprises et Administrations.
Acteurs de l’écosystème numérique (Régulateur, Opérateurs Fixe/mobile, Fisc, Banques, Fintechs, etc.) : Accès via interface Web/API à la base de données des numéros PRO attribués aux personnes morales.
Diaspora dans le monde : Possibilité d’obtenir facilement un numéro PRO local via l’application mobile Mobinawa pour rester en contact à des tarifs locaux avec des proches ou des clients dans le pays.